ראשית עליך לוודא כי כרטיס הקול במחשב שברשותך פועל ותקין, וכמובן כי הרקולים מחוברים ובעוצמת שמע מספקת.
אנו ממליצים שתנסה לפתוח קבצים סאונד שבמחשבך לוודא כי אותם אתה שומע.

במידה ואכן הינך שומע קבצי קול אחרים,  ועדיין אין שמע במהלך הצפייה בוידאו, ככל הנראה מדובר בבעיית קודקים (codec), ולשם כך עליך להוריד חבילת קודקים מחדש (מומלץ k-lite codec pack).

תחילה נבצע "בדיקת תקינות נגן", אנא לחץ על הלינק הבא: בדיקת תקינות נגן

מצב א' - windows media player נפתח והקליפ התנגן כראוי. 
              במצב זה, בו הקליף מתנגן כראוי במדיה פלייר, אולם אינך יכול לצפות בוידאו באמצעות הדפדפן, מצביע על רמת אבטחה בדפדפן שאינה
              תואמת את הרצוי (מכוונת לגבוה), או שהדפדפן חוסם למעשה את אפשרות הצפייה בוידאו.
הפעולות הבאות יאפסו את הגדרות האבטחה בדפדפן:
1. לחץ על "התחל" (start).
2. בחר בתפריט "הפעלה" (run).
3. הקלד בחלונית שנפתחה: "control panel", ולחץ על "אישור" (ok).
4. בחר ב"אפשרויות אינטרנט" (internet options).
5. בחר בכרטיסיית "אבטחה" (security).
6. לחץ עך כפתור "ברירת מחדל" (default level), וודא כי רמת האבטחה מוגדרת כ- "בינונית" (medium).
לחץ על "אישור" (ok).

מצב ב'-  במצב בו בכל זאת אינך מצליח לנגן את הקליפ, בנגן המדיה אשר נפתח, אנא בדוק את הפתרון של אחד מהנושאים הבאים בעמוד התמיכה:
1. הוידאו מנסה להתנגן בנגן חיצוני לאתר כגון winamp וכיו"ב.
2. מופיעה הודעה "windows media plaer, אינון תומך בפרוטוקול שצויין".
3. מופיעה הודעה "לא ניתן לאתר/לנגן את הקובץ".
4. מופיעה הודעה "An internal application error has occurred"

מקור הבעיה הוא בדרך כלל "התנגשות" בהתקני כרטיס המסך.
לבעייה שני פתרונות:
א. במידה ומתאפשר, מומלץ להתקין מחדש את התקני כרטיס המסך.
ב. דרך קלה יותר- הפיכת הגדרות האצת החומרה של המחשב ל"ללא".
אופן ביצוע הפעולה:
1. יש לפתוח את נגן ה- windows media player.
2. לפתוח את תפריט כלים (tools) בתפריט הראשי, בחירת הטאב של אפשרויות (options).
3. בחירת "ביצועים" (performance).
4. בתחתית החלון, תחת "האצת וידאו" (video acceleration), יש להזיז את הסקאלה למרכז, באופן שיתקבל "האצת וידאו חלקית" (some video acceleration), במידה והבעיה לא נפתרה יש לחזור על הפעולות ולהזיז את הסקאלה עד הסוף, עד שיתקבל "ללא" (none).

* במידה ועדיין הבעיה לא נפתרה :
א. חזור על שלבים 1-3.
ב. לחץ על "מתקדם" (advanced) תחת האצת וידאו (video acceleration).
ג. תחת האצת וידאו (video acceleration), יש לוודא כי הבאים אינם מסומנים:
                              *  "השתמש במעבד ערבול וידאו".
                              *  "השתמש בהיפוך YUV".
                              *  "השתמש בהיפוך RGB".
                              *  "השתמש במשטחים ראשיים".

במידה והנך רואה את כפתורי הנגן, אולם הם אינם מגיבים, ייתכן כי צריך לבצע עדכון/התקנה של רכיבי נגן הפלאש.
לעדכון/הורדת רכיבי נגן הפלאש לחץ על הלינק הבא : נגן פלאש מאתר Adobe

הודעה זו מופיעה בעת ניסיון הפעלה של windows media player, במקרים בהם קיים רישום לא תקין של קבצים במערכת ההפעלה.

אופן טיפול מומלץ בתקלה:
1. סגור את כל התוכניות הפועלות כעת במחשב.
2. לחץ על "התחל" (start).
3. לחץ על "הפעלה" (run).
4. הקלד בחלונית שנפתחה: regsvr32 jscript.dll
5. לחץ על "אישור" (ok).
6. בצע איתחול למחשב ונסה לצפות בשנית.

ההודעה הנ"ל מתקבלת מהסיבות הבאות:
- הגדרות שאינן מוגדרות כראוי בשרת ה- proxy- יש לוודא שהגדרות שרת ה-proxy נכונות.
- ייתכן וישם פרוטוקולים של הרשת שאינם בשימוש. יש לאפשר את כל הפרוטוקולים של הרשת ולנסות שוב.

ווידוא הגדרות proxy:
1. פתח את ה- windows media player.
2. לחץ על "כלים" (tools) בתפריט הראשי.
3. בחר ב"אפשרויות" (options).
4.בחר את כרטיסיית "רשת" (network).
5.יש לוודא כי "הגדרות proxy של זרימה" תקינות (במידה ואינך יודע להגדיר את הגדרות שרת ה-proxy, עליך לבחור בכרטיסיית "רשת" פרוטוקול כלשהו, ללחוץ על כפתור "הגדרה", ולבחור את האפשרות "זהה אוטומטית הגדרות proxy",  או "השתמש בהגדרות proxy של דפדפן האינטרנט")

אפשור פרוטוקולי הרשת:
1. פתח את ה- windows media player.
2. לחץ על "כלים" (tools) בתפריט הראשי.
3. בחר את כרטיסיית "רשת" (network).
4. סמן את כל הפרוטוקולים תחת "פרוטוקולים של זרימה" (streaming protocols).
5. לחץ על אישור (ok) ונסה לצפות בשנית.

הסיבה לאגירה תכופה, המתבצעת ע"י הנגן, הינה שמהירות החיבור של מחשבך אל שרתי הוידאו המספקים את השירות, אינו גבוה מספיק.
הפיתרון המוצע הוא להגדיר את הנגן באופן שיקבל זרימות HTTP.

1. פתח את ה- windows media player.
2. בחר ב "כלים" (tools) בתפריט הראשי.
3. בחר ב"אפשרויות" (options).
4. בחר בכרטיסיית "רשת" (network).
5. יש לוודא כי האפשרויות הבאות אינן מסומנות:
                * "שידור לקבוצה" (multicast).
                * "UDP".
                * "TCP".
6. לחץ על "אישור" (OK).

* במידה ובעיה טרם נפתרה יש לנסות להגדיל את "אגירת הרשת" (buffering):
1. בצע את פעולות 1-3 הנ"ל.
2. בחר את כרטיסיית "ביצועים" (performance).
3. וודא כי האפשרות "אגור" (buffer) מסומנת.
4. עתה נגדיל את זמן האגירה ל-"אגור 30 שניות תוכן" (30seconds of content).
5. לחץ על "אישור" (ok).
6. רענן המסך ונסה לצפות בוידאו בשנית.

ייתכן שמצב זה נוצר בשל שהנגן אינו מוגדר לתמוך בפרוטוקול HTTP :

1. פתח את ה- windows media player.
2. בחר ב "כלים" (tools) בתפריט הראשי.
3. בחר ב"אפשרויות" (options).
4. בחר בכרטיסיית "רשת" (network).
5. יש לוודא כי האפשרויות הבאות אינן מסומנות:
                * "שידור לקבוצה" (multicast).
                * "UDP".
                * "TCP".
6. יש לוודא כי האפשרות HTTP מסומנת.